Obchodné podmienky

1. Identifikácia poskytovateľa

Uvedená osoba je v týchto podmienkach označená ako „poskytovateľ“ alebo „obchodník“. Kontaktné údaje možno použiť na rezerváciu, zrušenie termínu, odstúpenie od zmluvy, vytknutie vady služby, reklamáciu, sťažnosť a žiadosť o nápravu.

2. Rozsah a základné pojmy

Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok upravujú práva a povinnosti pri rezervácii a poskytovaní procedúr ponúkaných na webovom sídle alebo v prevádzkarni, najmä procedúr hyperbarickej oxygenoterapie, oxygenoterapie a súvisiacich regeneračných alebo rekondičných služieb, ako aj pri kúpe a čerpaní permanentiek.

• „Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• „Zákazník“ je spotrebiteľ alebo iná osoba, ktorá si službu rezervuje alebo ju využíva.
• „Služba“ alebo „procedúra“ je konkrétne plnenie uvedené v aktuálnom cenníku alebo individuálne dohodnuté s poskytovateľom.
• „Permanentka“ je vopred uhradený balík vstupov alebo procedúr s určenou dobou platnosti.
• „Zmluva uzavretá na diaľku“ je zmluva uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, napríklad telefonicky alebo elektronicky, v rámci organizovaného systému predaja alebo poskytovania služieb na diaľku.

Tieto podmienky sa nevzťahujú na budúci predaj a doručovanie hmotného tovaru cez e-shop, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je výslovne uvedené inak. Pred aktiváciou e-shopu s tovarom musia byť zverejnené samostatné podmienky zodpovedajúce spôsobu predaja, platby a dodania.

Odlišná individuálna dohoda so zákazníkom má prednosť, ak je v súlade s kogentnými právami spotrebiteľa. Práva spotrebiteľa nemožno týmito podmienkami vylúčiť ani obmedziť v jeho neprospech.

3. Povaha služieb a informácie na webe

Informácie na webovom sídle majú všeobecný informačný charakter. Nenahrádzajú individuálnu lekársku diagnostiku, liečbu, odporúčanie ošetrujúceho lekára ani neodkladnú zdravotnú starostlivosť. Ak má zákazník zdravotné ťažkosti, pochybnosti o vhodnosti procedúry alebo užíva lieky, má pred rezerváciou konzultovať svoj stav s lekárom.

Ak sa konkrétna procedúra poskytuje ako zdravotná starostlivosť podľa osobitných predpisov, uplatnia sa prednostne príslušné pravidlá zdravotnej starostlivosti, poučenia, súhlasu, zdravotnej dokumentácie a dohľadu. Tieto podmienky upravujú najmä obchodnú stránku rezervácie a úhrady, pokiaľ osobitný predpis neurčuje inak.

Účinok procedúry je individuálny a závisí od zdravotného stavu, životného štýlu a ďalších okolností. Poskytovateľ negarantuje konkrétny zdravotný, športový, estetický ani iný výsledok, ak ho výslovne a písomne nedohodol ako vlastnosť služby. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za pravdivosť reklamy, riadne poskytnutie služby ani zákonné práva zákazníka.

4. Rezervácia a uzavretie zmluvy

Rezerváciu možno uskutočniť predovšetkým telefonicky na čísle uvedenom na webovom sídle, prípadne e-mailom, osobne alebo iným aktuálne ponúkaným spôsobom.

Pri rezervácii zákazník oznámi najmenej požadovanú službu, termín a kontaktný údaj. Poskytovateľ zákazníkovi pred uzavretím zmluvy oznámi alebo sprístupní hlavné vlastnosti služby, konečnú cenu alebo spôsob jej výpočtu, miesto a termín, platobné podmienky, pravidlá zrušenia a informáciu o práve na odstúpenie, ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku.

Ak zákazník iniciuje telefonický hovor alebo elektronickú komunikáciu s cieľom rezervovať službu, zmluva sa uzavrie dohodou o jej podstatných náležitostiach, najmä o službe, termíne a konečnej cene. Poskytovateľ rezerváciu potvrdí dohodnutým spôsobom.

Ak poskytovateľ alebo osoba konajúca v jeho mene začne telefonický hovor so zámerom predložiť spotrebiteľovi ponuku na uzavretie alebo zmenu zmluvy, na začiatku hovoru oznámi svoju identitu, obchodný zámer hovoru a povinnosť spotrebiteľa zaplatiť cenu a súvisiace náklady. Taká zmluva na diaľku vznikne až doručením súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky poskytovateľovi na trvanlivom médiu.

Pri zmluve uzavretej na diaľku poskytovateľ najneskôr pri začatí poskytovania služby doručí spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy a zákonom požadované informácie na trvanlivom médiu. Trvanlivým médiom môže byť najmä text e-mailu, príloha PDF alebo SMS obsahujúca pevne zachytené podmienky; samotný odkaz na bežne meniteľnú webovú stránku je iba doplnkový, ak spotrebiteľovi neumožňuje obsah uložiť a nezmenene reprodukovať. Spotrebiteľ má skontrolovať termín, službu, cenu a kontaktné údaje a prípadnú chybu bezodkladne oznámiť.

Ak online rozhranie umožní odoslať záväznú objednávku, z ktorej vzniká povinnosť zaplatiť cenu, poskytovateľ bezprostredne pred jej odoslaním zobrazí zákonom určené kľúčové informácie a odosielacie tlačidlo označí textom „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo rovnako jednoznačnou formuláciou. Ak formulár slúži iba na nezáväzný dopyt, jeho tlačidlo a sprievodný text musia túto skutočnosť jasne vyjadrovať.

5. Cena a platobné podmienky

Aktuálne ceny sú uvedené v cenníku na webovom sídle a v prevádzkarni. Pre spotrebiteľa je záväzná konečná cena oznámená pred uzavretím zmluvy. Cena zahŕňa všetky dane a povinné poplatky, ktoré má spotrebiteľ zaplatiť, ak nie je výslovne a vopred uvedené inak.

Spôsob a čas úhrady sa dohodne pri rezervácii alebo pred začatím služby. Platbu možno vykonať iba spôsobom, ktorý poskytovateľ aktuálne ponúka. Poskytovateľ vydá zákazníkovi doklad o úhrade podľa platných právnych predpisov.

Ak poskytovateľ ešte pred uzavretím zmluvy zistí zjavný technický alebo administratívny omyl v cene, bezodkladne naň zákazníka upozorní a predloží mu správnu ponuku. Ak už bola zmluva uzavretá, následky omylu a platnosť zmluvy sa posúdia podľa Občianskeho zákonníka; poskytovateľ nemôže dohodnutú cenu jednostranne zmeniť iba s odôvodnením, že išlo o jeho internú chybu. Platba prijatá za službu, ktorú poskytovateľ napokon neposkytne, sa vráti bez zbytočného odkladu.

6. Permanentky, balíky a akcie

Permanentka oprávňuje na čerpanie počtu vstupov alebo procedúr uvedeného pri kúpe. Ak na permanentke alebo pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak, platnosť permanentky je 3 mesiace odo dňa jej kúpy. Zákazník má možnosť oboznámiť sa s dobou platnosti ešte pred úhradou.

• Permanentka sa neobnovuje automaticky.
• Nevyčerpané vstupy po uplynutí platnosti nemožno automaticky zameniť za hotovosť; tým nie sú dotknuté zákonné práva na odstúpenie, vrátenie ceny, zľavu alebo náhradu pri porušení povinností poskytovateľa.
• Ak poskytovateľ nemôže službu poskytovať z dôvodu na svojej strane, primerane predĺži platnosť permanentky alebo po dohode vráti pomernú cenu nevyčerpaných vstupov.
• Pri preukázanej dlhodobej zdravotnej prekážke môže zákazník požiadať o primerané predĺženie. Poskytovateľ žiadosť posúdi individuálne, korektne a s ohľadom na ochranu citlivých údajov.
• Podmienky časovo obmedzenej akcie, bonusového vstupu alebo zľavy platia v znení oznámenom pred kúpou. Ak nie je uvedené inak, zľavy a akcie sa nekombinujú.

7. Podmienky poskytnutia služby a bezpečnosť

Zákazník je povinný dostaviť sa v dohodnutom čase, rešpektovať prevádzkové a bezpečnostné pokyny, používať zariadenie iba určeným spôsobom a pravdivo oznámiť okolnosti, ktoré môžu mať význam pre bezpečnosť procedúry.

• Pred procedúrou zákazník oznámi známe kontraindikácie, akútne ťažkosti, tehotenstvo, implantované zariadenia, nedávny zákrok, užívanie relevantných liekov alebo inú skutočnosť, na ktorú sa ho personál oprávnene opýta.
• Zákazník nesmie nastúpiť na procedúru pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok ani v stave, ktorý môže ohroziť jeho alebo inú osobu.
• Počas procedúry musí bezodkladne oznámiť bolesť, tlak, závrat, dýchacie ťažkosti, úzkosť alebo iný neobvyklý prejav a riadiť sa pokynom na prerušenie.
• Do zariadenia nemožno priniesť predmety alebo látky zakázané bezpečnostnými pokynmi, najmä tie, ktoré predstavujú riziko požiaru, poškodenia alebo úrazu.
• Maloletá osoba môže službu využiť iba po predchádzajúcej dohode, so súhlasom zákonného zástupcu a za podmienok určených poskytovateľom alebo osobitným predpisom.

Poskytovateľ môže procedúru odmietnuť, prerušiť alebo odložiť, ak má dôvodnú pochybnosť o bezpečnosti, zákazník neposkytne potrebnú súčinnosť, porušuje pokyny alebo je zariadenie technicky nespôsobilé. Ak dôvod nie je na strane zákazníka, poskytovateľ ponúkne náhradný termín alebo vráti cenu za neposkytnutú službu či obnoví vstup na permanentke.

8. Meškanie, zrušenie a zmena termínu

Zákazník má zmenu alebo zrušenie termínu oznámiť čo najskôr, odporúčane najmenej 24 hodín pred začiatkom. Poskytovateľ sa pokúsi ponúknuť náhradný termín podľa dostupnej kapacity.

Tieto podmienky neurčujú všeobecný storno poplatok ani automatické odpočítanie vstupu pri nedostavení sa. Taký následok možno uplatniť iba vtedy, ak bol jeho konkrétny rozsah zákazníkovi jasne oznámený pred uzavretím zmluvy alebo pred potvrdením termínu a zákazník ho prijal. Bez preukázateľného predchádzajúceho dojednania sa storno poplatok neúčtuje a vstup sa automaticky neodpočíta.

Pri opakovanom neospravedlnenom nedostavení sa môže poskytovateľ pri budúcej rezervácii požadovať primeranú platbu vopred alebo rezerváciu odmietnuť, o čom zákazníka vopred informuje. Taký postup nesmie byť diskriminačný ani v rozpore s dobrými mravmi.

Ak zákazník mešká, poskytovateľ podľa prevádzkových možností ponúkne posun, skrátenie alebo nový termín. Služba sa nesmie skrátiť spôsobom, ktorý by bol nebezpečný alebo v rozpore s dohodnutou podstatou služby. Prípadná cena za skrátenú službu sa posúdi podľa príčiny meškania, reálne poskytnutého rozsahu a individuálnej dohody.

9. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov

Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov poskytovateľa a neuplatní sa zákonná výnimka, môže od zmluvy o poskytnutí služby spravidla odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve spotrebiteľa alebo na predajnej akcii je zákonná lehota 30 dní.

Ak poskytovateľ neposkytne riadne poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje spôsobom určeným zákonom; ak poučenie neposkytne ani dodatočne, právo možno uplatniť až do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty.

Na dodržanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle jednoznačné vyhlásenie o odstúpení poštou, e-mailom alebo prostredníctvom online funkcie poskytovateľa, ak je pri konkrétnej zmluve dostupná. Spotrebiteľ môže použiť formulár v prílohe, jeho použitie však nie je povinné.

Ak bola zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom online rozhrania, poskytovateľ počas plynutia lehoty zreteľne, ľahko a nepretržite sprístupní funkciu označenú „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo rovnako jednoznačne. Funkcia musí umožniť uviesť alebo potvrdiť meno a priezvisko spotrebiteľa, identifikáciu zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt; odoslanie sa potvrdí tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobným označením. Poskytovateľ následne bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania. Tým nie je dotknutá možnosť odstúpiť aj iným zákonným spôsobom.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty, a následne odstúpi ešte pred úplným poskytnutím služby, uhradí cenu primeranú rozsahu plnenia poskytnutého do doručenia odstúpenia. Právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby zanikne iba vtedy, ak sa služba začala s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ pred začatím vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby.

Právo na odstúpenie sa neuplatní, ak zákon ustanovuje konkrétnu výnimku. Pri službe súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času, ktorú sa poskytovateľ zaviazal poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo lehote, sa výnimka použije iba vtedy, ak konkrétna služba skutočne spĺňa všetky zákonné znaky; samotná rezervácia termínu automaticky nemení každú službu na službu voľného času.

Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi prijaté platby, ktoré mu podľa zákona neprináležia, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, spravidla rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Pri zmluve uzavretej osobne v prevádzkarni zákon všeobecné právo na odstúpenie bez dôvodu neposkytuje. Možnosť zmeny alebo zrušenia rezervácie sa v takom prípade riadi článkom 8 a individuálnou dohodou.

10. Zrušenie alebo zmena zo strany poskytovateľa

Poskytovateľ môže termín zmeniť alebo službu zrušiť najmä pri technickej poruche, bezpečnostnom riziku, náhlej neprítomnosti personálu, výpadku energií, zásahu verejnej moci, živelnej udalosti alebo inej objektívnej prekážke. Zákazníka informuje bez zbytočného odkladu a ponúkne primeraný náhradný termín.

Ak zákazník náhradný termín neprijme alebo ho nemožno v primeranom čase poskytnúť, poskytovateľ vráti cenu za neposkytnutú službu alebo obnoví príslušný vstup na permanentke. Tým nie sú dotknuté ďalšie práva, ktoré zákazníkovi priznáva zákon.

11. Zodpovednosť za riadne poskytnutie služby

Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu, čase a kvalite, s odbornou starostlivosťou, prostredníctvom technicky spôsobilého zariadenia a v súlade s bezpečnostnými pravidlami. Zákonnú zodpovednosť nemožno vylúčiť za ujmu spôsobenú úmyselne, z hrubej nedbanlivosti, porušením povinností poskytovateľa ani za ujmu na živote alebo zdraví v rozsahu, v akom ju nemožno vylúčiť podľa zákona.

Zákazník zodpovedá za škodu, ktorú spôsobí úmyselným poškodením, hrubým porušením bezpečnostných pokynov alebo zatajením podstatnej okolnosti, ak medzi takým konaním a škodou existuje príčinná súvislosť. Posúdenie zodpovednosti je vždy individuálne a nesmie prenášať na zákazníka riziko, za ktoré podľa zákona zodpovedá poskytovateľ.

Samotná skutočnosť, že zákazník nepocíti očakávaný subjektívny účinok, nie je automaticky vadou služby, ak bola služba riadne poskytnutá a konkrétny výsledok nebol dohodnutý. To neplatí, ak bola konkrétna vlastnosť alebo výsledok výslovne sľúbený, stal sa súčasťou zmluvy alebo bola reklama objektívne spôsobilá vytvoriť taký záväzný dojem.

12. Reklamačný poriadok - vytknutie vady služby

12.1 Kedy možno vadu vytknúť

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ak služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite, čase alebo bezpečným spôsobom, ak bol nesprávne odpočítaný vstup, účtovaná nesprávna cena alebo ak poskytovateľ inak nesplnil dohodnutú či zákonnú povinnosť.

Vadu je vhodné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby ju bolo možné preskúmať a napraviť. Neskoršie vytknutie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práva, ak je uplatnené v zákonnej lehote a okolnosti možno overiť.

12.2 Kde a ako reklamáciu uplatniť

• osobne v prevádzkarni: Zimná 58, 052 01 Spišská Nová Ves;
• e-mailom: info@oxygenteria.sk;
• poštou: Bardejovské Kúpele 2020/55, 086 31 Bardejov.

Reklamácia má obsahovať identifikáciu spotrebiteľa, kontakt, dátum a druh služby, opis vady, kedy sa prejavila, požadovaný spôsob nápravy a dostupný dôkaz o kúpe alebo rezervácii. Originál pokladničného dokladu nie je jediným možným dôkazom; nákup možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom.

12.3 Potvrdenie a lehota

Poskytovateľ vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie dátum, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia, kontaktné údaje a lehotu, v ktorej vadu odstráni alebo reklamáciu vybaví. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.

Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. O výsledku reklamácie vydá písomný doklad na trvanlivom médiu.

12.4 Možné spôsoby nápravy

Podľa povahy a závažnosti vady, zákonných podmienok a požiadavky spotrebiteľa môže náprava spočívať najmä v:

• bezplatnom riadnom zopakovaní služby, ak je to možné, primerané a bezpečné;
• odstránení administratívnej chyby, obnovení vstupu alebo oprave evidencie permanentky;
• primeranej zľave z ceny;
• vrátení celej alebo pomernej časti ceny alebo odstúpení od zmluvy, ak to odôvodňuje závažnosť vady alebo nemožnosť nápravy;
• inom riešení dohodnutom so spotrebiteľom, ktoré neznižuje jeho zákonné práva.

Uplatnením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody alebo inú ochranu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

13. Sťažnosť, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže poskytovateľovi poslať žiadosť o nápravu na kontaktné údaje uvedené v článku 1.

Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pri sporoch, pre ktoré nie je príslušný iný subjekt, je reziduálnym subjektom Slovenská obchodná inšpekcia:

ARS je mimosúdny postup a nevylučuje právo obrátiť sa na súd. Ak konkrétny spor patrí do oblasti zdravotnej starostlivosti alebo inej oblasti vylúčenej zo zákona o ARS, postupuje sa podľa osobitných predpisov a príslušného dohľadu. Európska platforma riešenia sporov online (ODR/RSO) už nie je v prevádzke; aktuálny zoznam uznaných subjektov ARS je dostupný na stránkach príslušných slovenských orgánov a Európskej komisie.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov pri rezervácii, poskytnutí služby, platbe a reklamácii sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov a používania cookies. Údaje o zdraví sa spracúvajú iba v nevyhnutnom rozsahu a pri splnení podmienok pre osobitné kategórie údajov.

15. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími osobitnými predpismi. Pri spotrebiteľovi s obvyklým pobytom v inom štáte tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva rozhodného podľa predpisov Európskej únie.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú účinné. Neplatné ustanovenie sa nahradí zákonným pravidlom, ktoré sa čo najviac približuje jeho prípustnému účelu, bez obmedzenia práv spotrebiteľa.

Poskytovateľ môže podmienky meniť pre budúce zmluvy najmä pri zmene právnych predpisov, cien, služieb alebo prevádzkových postupov. Na konkrétnu zmluvu sa použije verzia sprístupnená spotrebiteľovi pred jej uzavretím. Zmena nemá spätný účinok na už vzniknuté práva a povinnosti bez dohody strán alebo zákonného dôvodu.

Príloha č. 1: Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Právo na odstúpenie

Máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby bez uvedenia dôvodu spravidla v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa neuplatní zákonná výnimka alebo vaše právo nezaniklo po úplnom poskytnutí služby za zákonom určených podmienok. Pri zmluve uzavretej pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii je lehota 30 dní.

Pri uplatnení práva informujte Pavol Peteja - P. P. PROMAS, Bardejovské Kúpele 2020/55, 086 31 Bardejov, e-mail: info@oxygenteria.sk, jednoznačným vyhlásením, napríklad listom alebo e-mailom. Môžete použiť formulár v prílohe č. 2, nie je to však povinné.

Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania, môžete počas lehoty použiť aj zreteľne sprístupnenú funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“. Po odoslaní vám poskytovateľ bezodkladne doručí potvrdenie na trvanlivom médiu. Táto online možnosť neobmedzuje odstúpenie listom, e-mailom ani iným zákonným spôsobom.

Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Dôsledky odstúpenia

Po platnom odstúpení vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, vrátime platby, ktoré nám podľa zákona neprináležia. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili, ak sa nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre vás.

Ak ste požiadali o začatie služby počas lehoty na odstúpenie, uhradíte pomernú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby právo zanikne iba vtedy, ak ste pred začatím výslovne súhlasili so začatím a vyhlásili, že ste boli poučený o strate práva po úplnom poskytnutí.

Príloha č. 2: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha č. 3: Vzor na vytknutie vady služby / reklamáciu